Договор на разработку бота: инструкция и шаблоны Всё о конструкторах чат-ботов для Telegram и ВК

Сегодня бизнес активно внедряет новые технологии: удобные приложения, полезные сайты, площадки для торговли и умных помощников — чат-ботов. И если вы заказываете разработку бота, вам нужно правильно составить договор, чтобы предусмотреть возможные нюансы. В статье поделились рекомендациями и шаблонами документов, которые помогут точно зафиксировать требования и избежать проблем в дальнейшем. Полезно как заказчикам, так и разработчикам ботов.

Содержание

Почему важно правильно оформить права на чат-бот

Чат-боты умеют многое: отвечать клиентам мгновенно, помогать сотрудникам меньше уставать и справляться с рутинными делами самостоятельно. А еще чат-бот работает круглые сутки, тогда как сотрудник отдыхает ночью и в праздники.

Созданный чат-бот является объектом интеллектуальной собственности, то есть компьютерной программой. Сразу после его разработки у создателя появляются авторские и исключительные права на этот продукт. Именно поэтому важно заранее обсудить и четко прописать условия договора, чтобы у заказчика были законные основания пользоваться ботом свободно, не рискуя нарушением авторских прав разработчика.

Структура договора на разработку чат-бота

Сначала определитесь с основными обязанностями исполнителя исходя из ваших пожеланий и бюджета. От этого зависит содержание договора.

Исполнитель берет на себя обязательства разработать, запустить, поддерживать работоспособность или научить вашего бота выполнять необходимые задачи. Заказчик, в свою очередь, принимает выполненную работу и оплачивает ее.

Детали требований к функционалу и особенностям процесса разработки удобнее изложить отдельно — в техническом задании, которое прикладывается к договору. А в самом тексте договора достаточно упомянуть, что будущий чат-бот должен точно соответствовать этому техническому заданию.

Передача прав на чат-бот: как правильно оформить

Самое важное различие между договором на разработку ПО и обычным подрядом заключается в передаче прав на созданный чат-бот. Автоматически заказчик правами на использование бота не обладает, поэтому в договоре необходимо четко указать условия передачи этих прав.

Вот три ключевых пункта, которые рекомендуется учесть.

Гарантии относительно служебного произведения

Разработчик должен гарантировать, что чат-бот считается служебным произведением, и исключительные права на него переходят не сотруднику-исполнителю, а самой компании-разработчику. Ведь изначально право на программное обеспечение принадлежит физическому лицу, написавшему код (статья 1228 ГК РФ).

Однако если разработкой занимается штатный сотрудник в рамках своих обязанностей, то компания становится владельцем всех прав. Поэтому важно закрепить такую гарантию в договоре и установить крупный штраф за нарушения.

Полностью переходящие права на чат-бот

Чтобы заказчик получил полные права на использование и распоряжение ботом, в договоре должна содержаться передача исключительных прав в полном объеме. Для этого добавляется пункт примерно следующего содержания:

«Разработчик передает заказчику полное исключительное право на созданный чат-бот».

Кроме того, разработчики могут добровольно зарегистрировать своего бота в Роспатенте как компьютерную программу. Если регистрация была проведена, изменения владельца требуют официальной госрегистрации.

Использование бота по ограниченной лицензии

Альтернативный вариант — оставить разработчику права на сам продукт, а заказчику предоставить лицензию на использование. Такая схема подходит, если не планируется полный выкуп прав. Условия пользования фиксируются либо в основном договоре, либо отдельным соглашением.

При оформлении лицензии учитывают:

территорию распространения — обычно Россия;
срок действия лицензии — до 5 лет;
способы использования бота заказчиком — например, публикация в сети, демонстрация третьим лицам и др.

Также выделяют два типа лицензий:

Исключительная. Только ваш проект сможет воспользоваться ботом в течение срока действия лицензии.
Неисключительная. Разработчик вправе передавать права другим пользователям одновременно с вами.

По умолчанию предоставляется неисключительная лицензия. Если же вы хотите обладать полными правами на бота, это нужно отметить в соглашении. Подобная привилегия потребует дополнительной оплаты.

Обязанности заказчика для защиты сроков и соблюдения закона

Чтобы исключить риски просрочки исполнения обязательств и нарушений прав разработчиков, предлагаем добавить в договор четкое распределение обязанностей клиента. Вот, что вы должны прописать в таком договоре.

Предоставление необходимых материалов и документов

Исполнитель направляет запрос документации установленным способом — по электронной почте, в мессенджере и т.п. Там же указывает форму обращения.
Четко устанавливаете порядок и сроки отправки нужных файлов и сведений.
Прописываете, что задержка со стороны заказчика продлевает сроки сдачи проекта соответствующим образом.

Лицензионные обязательства заказчика

Предусматриваете обязательство предоставлять отчетность об использовании бота по требованию разработчика или в указанные сроки.
Можно прямо отказаться от необходимости подачи отчетности, зафиксировав это в отдельном пункте документа.

Ответственность за контент бота

Если клиент формирует контент для бота, стоит обязать его избегать материалов, запрещенных законом — реклама, персональные данные, пиратская продукция и прочее.
Предупредите о недопустимости размещения незаконного контента и нарушении прав третьих лиц.

Споры с третьими лицами: прописываем условия

Рекомендуем четко прописывать в договоре важные обязательства исполнителя, чтобы минимизировать проблемы в будущем:

Установите конкретные сроки выполнения задания. Закрепите, что исполнитель обязан завершить работу вовремя, согласно указанным датам.
Обяжите исполнителя использовать исключительно легально полученные объекты интеллектуальной собственности, разрешенные правообладателями, и ограничьте применение контрафактных материалов.
Если предусмотрена поддержка после публикации бота, уточните обязанности исполнителя в области технической поддержки. Например, закрепите обязательство организовывать круглосуточную связь с ответственным специалистом для оперативного устранения возникающих проблем.
Определите продолжительность гарантийного периода, в течение которого исполнитель бесплатно устраняет выявленные неисправности и восстанавливает нормальную работу чат-бота.

Как прописать цену на разработку в договоре

Стоимость договора состоит из двух частей.

Первая часть — стоимость разработки. Цена за услуги исполнителя фиксируется сторонами и указывается в договоре. Обычно она рассчитывается одним из способов:

фиксированная сумма за всю работу;
оплата за фактически потраченное время специалиста.

Вторая часть — вознаграждение за передачу прав. За получение исключительных прав на чат-бот может взиматься отдельная плата. Этот пункт тоже должен быть отражен в договоре. Обратите внимание:

передача исключительных прав и выдача лицензии могут происходить бесплатно, но это редкость — чаще всего применяется возмездная форма сделки;
за покупку полного права владения ботом придется заплатить гораздо больше, чем за простую лицензию на его использование.

Важно прописать форму вознаграждения за использование: единоразовую оплату, регулярную плату или другой удобный способ расчета.

Порядок приемки готового чат-бота: чек-лист

Процесс сдачи-приемки бота влияет на ваши финансовые обязательства перед разработчиком и защищает от ситуации, когда работы остаются незавершенными. Без подписания акта выполненных работ нельзя считать, что бот действительно готов.

Ваш договор должен содержать ясные ответы на пять важных вопросов.

Вопрос 1. Какой документ подтверждает качество и завершение работ?

Акт приемки, подписанный двумя сторонами.
Если заказчик не пришел на приемку после официального приглашения, акт приема может подписать одна сторона — исполнитель.

Вопрос 2. Когда работа выполнена качественно?

Соответствует техническому заданию.
Выполняет требования договора.
Подходит для функционирования на платформе Telegram.
Прошел тестирование и успешно функционирует.

Вопрос 3. По какому каналу исполнитель уведомляет заказчика о готовности бота?

Живая встреча сторон не обязательна, достаточно перечислить в договоре способы уведомления:

электронная почта;
интернет-мессенджеры;
внутренняя корпоративная система сообщений;
Почта России или курьерская доставка бумажного письма.

Используйте тот канал связи, который предусмотрен договором, иначе суд сочтет исполнение ненадлежаще проведенным.

Вопрос 4. Какие документы необходимы для подтверждения качества работы?

Подписанный акт приемки.
Платежные реквизиты (счет/счет-фактура).
Инвентарный отчет результатов труда.
Руководство по эксплуатации бота.

Вопрос 5. Что делать, если выявили дефекты в боте?

Заказчик вправе официально предъявить претензии, сообщив перечень недостатков в установленный договором срок.

Как защитить себя от непрогнозируемых обстоятельств

В договоре на разработку чат-бота можно заранее согласовать особые случаи форс-мажора, которые снимают ответственность с исполнителя:

проблемы с доступом в интернет;
технические сбои у провайдеров серверов (хостинга);
перерывы в подаче электроэнергии;
атаки хакеров и взлом системы;
блокировка платформы мессенджера на уровне государства.

Технические требования и спецификация чат-бота

В техническом задании (ТЗ) на разработку чат-бота детально раскрываются пожелания заказчика к будущему проекту. Разделите ТЗ на несколько секций.

Функционал чат-бота

Определите цели и задачи, которые решает бот. Разделите их на две группы:

Пользовательские функции:

— консультация и информирование пользователей;
— проведение сделок или покупок;
— управление услугами (включение, выключение);
— продажа товаров или участие в играх-квестах;
— обучение пользователей новым знаниям и навыкам.

Функции для бизнеса заказчика:

— рассылка уведомлений и предложений;
— сбор и обработка поступающих заявок;
— привлечение подписчиков на канал заказчика;
— поиск потенциальных клиентов и персонала;
— организация CRM-системы для упорядочивания клиентских баз и возможность приема платежей.

В нашем сервисе вы можете подключить необходимые сервисы для приема оплат от клиентов.

Требования к работе чат-бота

Обозначьте критерии качества и удобства:

решение поставленных задач и точность обработки запросов;
отсутствие повторяющихся шаблонных ответов;
поддержание вежливого тона общения и отказ от грубых выражений;
наличие опции перехода на общение с живым оператором;
функция переноса разговора с клиентом на оператора без повторного пересказывания деталей;
круглосуточная доступность бота без перерывов и выходных;
удобный интерфейс, адаптированный под категорию пользователя, с понятным оформлением и возможностью выбора русского языка.

Юридические нормы

Перечислите законы и правила, регулирующие деятельность чат-бота:

закон о защите персональных данных, если бот запрашивает личные сведения пользователей;
законодательство о рекламе (если бот используется для продвижения продуктов);
нормы информационной безопасности;
правила API используемого сервиса — Telegram и прочие платформы.

Язык программирования

Выберите подходящий язык для написания алгоритмов бота. Однако можно заказать разработку чат-бота в нашем сервисе, где не требуется навыков программирования и все необходимые блоки для работы уже доступны на платформе.

Этапность и сроки

Четко распланируйте последовательность действий и дедлайны:

программирование логики и скриптов поведения бота;
запуск и интеграция бота на нужной площадке — телефон, сайт, голосовой помощник;
регулярная техническая поддержка и устранение ошибок;
периодическое обновление функциональности и интерфейса.

Договор на разработку чат-бота в Botman: шаблон

Наш договор фиксирует обязательства исполнителя перед заказчиком, включая создание сценария автоворонки, консультации по текстам и дизайну, техническую сборку и обучение работе с ботом. Качество услуг определяем соответствием требованиям брифа заказчика, а выявленные недостатки устраняем в трехдневный срок.

Документ также устанавливает сроки оказания услуг, порядок оплаты, права и обязанности сторон, меры ответственности за нарушение обязательств и правила разрешения споров. Мы подробно регулируем взаимоотношения с заказчиками, чтобы сделать сотрудничество прозрачным и снизить риск конфликтных ситуаций.

Сохранить шаблон

Акт выполненных работ в Botman: шаблон

С помощью актов подтверждаем завершение проекта и соответствие результата ожиданиям заказчика. Подписываем его вдвоем с заказчиком, чтобы удостоверить исполнение всех обязательств.

Документ фиксирует объем и содержание выполненных работ, соблюдение требований технического задания, устранение ошибок и подтверждение соответствия результатов указанным критериям. Указываем общую стоимость и порядок оплаты, а также предоставляем гарантии на выполненную работу. Если акт подписали обе стороны, значит заказчик принял результат нашей работы без претензий.