Таргетирование — это подход в email-маркетинге, при котором письма рассылаются не всей базе подписчиков разом, а отдельным группам. Вы подбираете их по важным критериям — демография, поведение, интересы и т.п. Далее подробно расскажем, как настроить и запустить таргетированную рассылку по почте и в мессенджере, чтобы добиться максимальных результатов.
Для чего используют таргетирование
Главная мысль подхода — каждая категория подписчиков должна получить именно то, что ей интересно и актуально. Так вы повышаете открываемость писем, улучшаете кликабельность и конверсию. Правильно настроенная таргетированная рассылка поможет вам глубже изучить свою аудиторию, укрепить доверие клиентов и повысить эффективность рекламной кампании.
Чтобы сделать такую рассылку, вам нужно предварительно разделить почтовый список на категории по определенным признакам.
| Пример: интернет-магазин косметики проводит акцию, приуроченную к началу летнего сезона, и предлагает женщинам специальные скидки. Адресаты здесь отбираются по половому признаку. |
Зачем нужны таргетированные рассылки
Их можно активно использовать в маркетинге, чтобы информировать подписчиков о продуктах и событиях, которые соответствуют их интересам и потребностям. Такой подход повышает эффективность рассылки и улучшает конечную конверсию.
Если вы знаете подробную информацию о подписчиках, можете создавать более точные и релевантные сообщения, которые привлекают больше открытий и кликов. Рассылать сообщения можно как по e-mail, так и в мессенджерах, главное — иметь базу клиентов.
Примеры эффективных идей для таргетированных рассылок:
- уведомление о предстоящих акциях для заинтересованных пользователей;
- анонсирование новинок для потенциальных клиентов;
- подбор товаров, основанных на предыдущей истории покупок;
- поздравления с праздниками определенных групп подписчиков;
- приглашение местных жителей посетить новую торговую точку;
- попытки реактивации пользователей, которые давно не читали письма;
- отправка бесплатных полезных материалов.
Преимущества таргетированных рассылок
Главное преимущество таргетированного маркетинга — повышение точности сообщений и их соответствия интересам аудитории. Такой подход помогает:
- улучшить показатели кликов и открываемости писем;
- укрепить лояльность подписчиков за счет релевантного контента;
- улучшить вашу репутацию и снизить риск попасть в папку спама;
- сформировать долгосрочные взаимоотношения с подписчиками и замедлить потерю их интереса.
Какие бывают типы таргетированных рассылок
Предварительно подписчиков разделяют на сегменты по общим признакам. Вот основные типы такой сегментации:
- демографические данные — пол, возраст, семейное положение, профессия и т.д.;
- психологические особенности — интересы, хобби, жизненные ценности;
- поведение — действия на сайте, частота открытия писем, прошлые покупки;
- географическое расположение — город проживания, часовой пояс.
Далее рассмотрим каждый тип подробнее.
Демографический
Это значит, что рассылки делают с учетом личных данных подписчиков. Например, смотрят на возраст, пол, семейное положение и даже профессию. Самое стандартное разделение писем на группы — для мужчин и для женщин: так вы предложите людям товары и услуги, которые подходят именно им.
Пример: если подписчик — мужчина среднего возраста, рекламу мужских часов или инструментов чаще будут присылать ему, а женщине — рекламу косметики или аксессуаров.
Психологический
Тут учитывают характер подписчиков, их интересы и запросы. Для этого компании проводят опросы и собирают анкеты, чтобы лучше понимать, что человеку интересно и актуально. Так они формируют список предпочтений и отправляют нужные и интересные письма каждому по отдельности.
Пример: клиенту после покупки товара приходит письмо с благодарностью и просьбой пройти опрос, все ли понравилось.
Поведенческий
Этот способ учитывает реальные действия клиентов: часто ли открывают письма, посещают сайт, покупают товары, добавляют что-то в корзину. Чем больше компания знает о поведении конкретного клиента, тем точнее сможет подобрать контент.
Пример: допустим, клиент долго смотрит одежду определенного бренда, тогда магазин пришлет письмо с предложением скидок именно на этот бренд.
Географический
Компания определяет, откуда пришел подписчик, и адаптирует рассылку под регион. Особенно полезно крупным фирмам с филиалами в разных городах или странах. Ведь в каждом регионе своя специфика спроса и привычек покупателей.
Пример: например, осенью подписчику из Москвы или Питера предложат купить зимние сапоги раньше, чем клиенту из Сочи.
Как создать таргетированную рассылку
Прежде чем создать такую рассылку, соберите информацию о подписчиках, чтобы правильно сегментировать их по группам.
Наиболее распространенные способы:
- Собрать данные при подписке. В форме регистрации или оформлении заказа просите оставлять личную информацию: основное — имя, e-mail, телефон, иногда — город проживания, пол и возраст. Эту информацию сразу сохраняйте, чтобы потом сортировать аудиторию по нужным категориям.
- Проводить опросы среди подписчиков. Периодически рассылайте своим клиентам короткие анкеты, чтобы выяснить их вкусы, интересы и потребности. В опросах можно собрать дополнительные данные и сделать будущие рассылки еще полезнее и интереснее.
- Использовать CRM-системы. Это специальные программы, где хранится вся информация о покупателе: когда купил товар, какой заказал размер, какое количество товаров приобрел ранее. Подключите ее к своему бизнесу, чтобы все данные автоматически систематизировались, и вы могли настроить каждую рассылку индивидуально.
В сервисах email-рассылок есть инструменты для рассылок. Вы можете предварительно сегментировать базу подписчиков и самостоятельно сформировать списков адресатов, либо использовать встроенные функции сервиса для автоматической сегментации по определенным критериям.
Еще один важный фактор — это размер сегмента: чем крупнее группа, тем выше шансы на заметный отклик. Если сегмент слишком узкий, эффективность может оказаться низкой.
Но рассылки можно делать не только по почте: если у вас есть база клиентов в мессенджере, отправлять таргетированные сообщения можно там.
Расскажем, как быстро настроить и отправить такую рассылку.
Как запустить рассылку в мессенджере: простая инструкция
Отправлять однотипные сообщения вручную — трудоемкий процесс. Для автоматизации рассылок используют специальные конструкторы: там можно создать чат-бот, например, в Телеграм и ВКонтакте, пригласить в него подписчиков и отправить через него сообщение. В нашем сервисе вы можете не только отправить сообщение по подписчикам, но и настроить подходящий для вас сценарий взаимодействия с клиентами.
Разбираемся, как легко и быстро настроить рассылку в конструкторе: от выбора аудитории до отправки сообщения. Вначале переходим в раздел «Рассылки» → нажимаем кнопку «Добавить рассылку» в правом верхнем углу окна.
Далее идем по шагам.
Шаг 1. Сегментируем подписчиков
Выбираем:
- платформу отправки — Telegram или ВКонтакте;
- критерии отбора аудитории — кому именно придет ваше сообщение.
Чтобы отфильтровать подписчиков по нужным критериям, вы можете выбрать одно или несколько условий, например, по меткам или дате подписки. Если выбрать фильтр «Все условия», человек должен соответствовать каждому критерию, «Любое из условий» — достаточно совпадения хотя бы с одним условием.
Куда будем отправлять
Выберите один или несколько активных аккаунтов, через которые пойдет рассылка. Это могут быть боты, группы или каналы. Если аккаунт один — он подставится автоматически. Выбирайте только активную учетную запись, иначе рассылка не уйдет пользователю.
Настраиваем условия рассылки
После выбора платформы, переходим к фильтрам, чтобы уточнить, кому именно отправлять сообщение. Так вы исключите отправку лишних писем и добьетесь максимального эффекта от рассылки.
Среди настраиваемых фильтров:
- Тип аккаунта. Подписчик — обычный пользователь с подпиской на рассылку, группа или канал — сюда отправляются сообщения для сообщества или группы, например, пост в Telegram-канале.
- Статус подписчика. Активные — пользователи, которые способны принять сообщение, неактивные — те, кто отписался или заблокировал бота.
- Метки. Присутствует любая — минимум одна метка из списка; присутствуют все — только те, у кого есть все указанные метки; отсутствует любая — нет хотя бы одной метки; отсутствуют все — вообще никаких меток из указанного списка.
- Дата подписки. До, после или ровно в указанный день.
- Последний контакт. Те, кто недавно открывал сообщения, и те, кто давно не отвечал.
- UTM-метки. По источнику — utm_source, средству распространения — utm_medium, кампании — utm_campaign, контенту — utm_content, термину — utm_term.
Создаем само сообщение
Теперь дело за главным — сообщением, которое увидят пользователи. Вы можете добавить:
- текст — обычный или с переменными, например, именем подписчика;
- кнопки — действуют только в первом сообщении, статистика открывается по ним;
- переменные — например, данные о пользователе.
Далее проверяем все условия рассылки, тестируем и отправляем ее по подписчикам.
Шаг 2. Настраиваем рассылку
Здесь вы задаете название рассылки и изменяете его, если нужно, и проверяете выбранный аккаунт и сегмент аудитории. Убедитесь, что под условия попали реальные подписчики.
Вы можете отправить рассылку прямо сейчас, чтобы она ушла по подписчикам сразу, или запланировать ее с удобным временем отправки. Но прежде чем запускать массовую рассылку, рекомендуем протестировать сообщение, чтобы убедиться, что оно корректно отображается.
Когда рассылка готова
Кнопки для отправки и планирования рассылки будут активны, если у вас активен тариф с доступом к рассылкам, вы выбрали хотя бы один аккаунт и в рассылке есть подписчики. При соблюдении этих критериев ваша рассылка успешно уйдет клиентам, после чего вы сможете отслеживать ее результаты прямо в списке рассылок.
Таргетированная рассылка: выводы
- С помощью сегментации можно разделить подписчиков на группы по полу, возрасту, интересам, истории покупок и другим параметрам.
- Персонифицированные письма достигают большего отклика, так как содержат информацию, актуальную для конкретного получателя.
- При регулярной отправке релевантных предложений пользователи привыкают доверять бренду и охотнее совершают покупки.
- Качественные таргетированные письма редко попадают в папку спама, так как пользователь ожидает их получение.
Сегодня email-маркетинг постепенно дополняется аналогичными инструментами в мессенджерах. Рассылки в Телеграм и ВКонтакте становятся более популярными, потому что преимущественно там находится ваша аудитория. И чтобы эффективно использовать эти каналы взаимодействия с клиентами, можно создать собственного чат-бота для рассылок.
В конструкторе вы сможете легко и быстро создать такого бота и отправлять персонализированные сообщения вашим клиентам. Зарегистрируйтесь на платформе и воспользуйтесь современными методами взаимодействия с аудиторией.
